1. การบริการที่ดี หัวข้อนี้เป็นหลักใหญ่สุดของร้านทำเล็บ เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่เราบริการไม่ดี การขายอย่างอื่นหรือกลยุทธอื่นๆจะไม่เกิดตามมาอย่างแน่นอน ซึ่งหัวข้อนี้ยังรวมไปถึงการบริหารพนักงาน ให้ทำงานออกมาได้อย่างมีระเบียบ และมีประสิทธิภาพ ให้ลูกค้าพึงพอใจที่สุด เป็นหลักการที่โอว่ายากมากค่ะ เพราะพนักงานแต่ละคนมีพื้นฐานต่างกัน มาจากสภาพแวดล้อมที่ต่างกัน การศึกษาก็ไม่เหมือนกัน ทำให้แต่ละคนก็มีปัญหาแตกต่างกันไป โอมักจะพูดคุยกับพนักงานอย่างเป็นกันเอง เท่าเทียมกัน รับฟังปัญหาของพวกเค้า และหาทางออกที่ดีที่สุดให้กับร้าน ประโยคที่โอมักจะพูดกับพวกเค้าก็คือ "ร้านนี้เป็นของทุกคน เป็นหม้อข้าวของทุกคน ดังนั้นอย่าทุบหม้อข้าวตัวเอง รักร้านให้มากๆ" แต่ชีวิตจริงของอาชีพบริการของเราก็คือ ในบางครั้งที่ว่าเราทำดีที่สุดแล้ว ก็อาจจะไม่ได้ดีที่สุดในสายตาลูกค้า หรือเรียกอีกอย่างว่า ความต้องการไม่ตรงกัน ซึ่งโอก็ว่าการเจอเหตุการณ์เหล่านี้ ถึงจะทำให้เราผิดหวัง แต่ทุกครั้งมันทำให้เราโตขึ้น และมีภูมิต้านทานในการที่จะหาวิธีการมาแก้ไขสิ่งเหล่านี้ ร้านของเราก็ได้พัฒนาขึ้น ขอบคุณทุกคำติชมที่ทำให้ร้าน i-wax มีทุกวันนี้ค่ะ
2. พอเราบริการดีและสามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้แล้ว ก็เข้าสู่กลยุทธการขาย บางร้านขายแพคเกจโดยลูกค้าจะได้รับบริการในราคาที่พิเศษขึ้น และเป็นการการันตีว่าลูกค้าจะกลับมาใช้บริการกับเราในครั้งหน้าแน่นอน หรือบางร้านขายเป็นวงเงิน เช่น จ่าย 3000 ได้รับบริการ 5000 บาท นี้ก็เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ดึงดูดให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการกับเราอีกครั้ง
3. การทำโปรโมชั้นอย่างสม่ำเสมอลงตามสื่อต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, line หรือ Instagrame ล้วนเป็นการดึงดูดให้ลูกค้าติดตามร้านเรา และรับรู้ว่าเราเอาใจใส่ลูกค้า ดูมีการพัฒนาอยู่เรื่อยๆ
4. การสร้างเพจโปรโมทร้าน โชว์ผลงาน ลงโฆษณา สิ่งเหล่านี้ก็ช่วยให้ลูกค้าเห็นผลงาน ถ้าแบบถูกใจเค้า ก็สามารถดึงลูกค้ามาใช้บริการกับเราได้
ร้านเล็กๆแบบโอ สิ่งที่ได้กล่าวมาโอเป็นคนคิดและจัดการทำเองทั้งหมดค่ะ ดีที่ได้คนร่วมงานที่ดี เราเลยมีเวลาในการมาอัพเดตสิ่งเหล่านี้ แต่โอเห็นบางร้านเค้าจ้าง Marketing มาทำ ซึ่งถ้าร้านไหนได้ Marketing เก่งๆและขยันอัพเดต ยอดขายเพิ่มขึ้นเยอะมากค่ะ ดังนั้นเพียงแค่เราขยันคิด ขยันทำ สิ่งดีดีต้องตามมาแน่นอนค่ะ
